🎯 結論ボックス
- ✅ 「解約検討の電話」1本で月1,100円割引×36ヶ月＝最大39,600円節約（BBIQ実体験）
- ✅ 折り返し電話で「通話料が発生するので再折り返し」と言われたら引き止めたい証拠
- ✅ 交渉スキル不要。「他社への乗り換えを検討している」の一言でOK
- ✅ それでも長期で見れば「最初から安い回線に変える」方がお得
BBIQで実際に起きたこと（時系列で）
私はかつて九州のプロバイダ「BBIQ（ビビック）」に加入していた。ある時、楽天モバイルのホームルーターの月額料金と比べてみたところ、BBIQの方がかなり高いことに気づいた。それがきっかけで解約を検討し始めた。
① MyBBIQで解約手続きを進めたら折り返し電話が来た
最初はWEB上で解約しようと、MyBBIQ（会員専用ページ）にログインして解約手続きを進めてみた。ところが、手続きを完了するのではなく「後日ご連絡します」という形になり、後日BBIQから折り返し電話が来た。
② 「再度折り返し」と言われた意味
電話に出ると、担当者からこう言われた。
「通話料が発生してしまうため、改めてこちらからご連絡します」
正直に言うと、最初は「丁寧な会社だな」と思った。しかし今振り返ると、これは明らかに引き止め交渉のための「時間稼ぎ」だった。
- 電話を折り返しにするのは、担当者が準備（提案内容の確認・承認取得）をする時間を作るため
- 「通話料」を理由にするのは穏やかだが、本質は「すぐには解約させない」ための対応
後日また電話がかかってきたとき、担当者は落ち着いたトーンで話を進めてきた。この「二段構え」の時点で、引き止めに向けた意図がある、と思っておいた方がいい。
③ 提示された内容：月1,100円割引・3年間
「他社への乗り換えを検討している」と伝えたところ、以下の提案が出た。
- 月額1,100円割引
- 適用期間：3年間（36ヶ月）
- 合計節約額：最大39,600円
割引額としては悪くない提案だった。しかし私はこれを断った。
④ なぜ断ったか
楽天モバイルのホームルーター（Speed Wi-Fi HOME 5G L12）を使った場合、月額はBBIQの割引後より安く済む計算だった。割引を受けてもなお割高になるなら、乗り換えた方が得だという判断をした。
⑤ 断った後、担当者の態度が変わった
正直に言うと、ここが一番驚いた。割引提案を断って「やっぱり解約します」と伝えた瞬間から、担当者の対応がガラッと変わった。
それまでの丁寧さが消え、事務的・冷淡な口調になった。クレームを言うほどひどいわけではないが、「解約するお客にはこういう対応か」と感じたのは事実だ。光回線の解約交渉では、担当者の「人間性」も多少運次第だと思っておいた方がいい。
⑥ 機器返却の指示と解約料5,500円
解約が決まると、レンタルしていた各種機器（ルーターなど）を段ボールに梱包して返却するよう指示された。梱包材は自分で用意し、着払いで送る形だった。
加えて、解約料として5,500円を請求された。割引を受けたとしても、解約のタイミングによっては違約金・解約料が発生する。交渉前に自分の契約の解約料を確認しておくことは必須だ。
⑦ 撤去工事が2ヶ月間来なかった
解約後、光ファイバーの撤去工事業者が来るはずだったが、2ヶ月間まったく連絡がなかった。業を煮やしてBBIQのサポートに電話したところ、「確認して手配します」とあっさり言われ、その後すぐに工事の日程が決まった。解約後のサポート対応は明らかに後回しにされていた印象がある。解約が完了したと思っても、撤去工事の完了まで気を抜かない方がいい。
電話で使えるトーク例（コピペして使えるレベル）
交渉スキルは不要。ポイントは「乗り換えを検討している」という事実を伝えることだけだ。
「現在、他社への乗り換えを検討しています。
もし何か条件の改善があれば聞きたいのですが、
なければそのまま解約手続きを進めたいと思っています」
これだけで十分に機能する。断る場合も淡々とで構わない。
「ご提案ありがとうございます。検討した結果、
やはり今回は解約でお願いします」
他社の引き止め割引事例
以下は、読者から寄せられた情報をもとにしている。私の直接体験ではないため、内容・条件は変わる場合がある。参考程度に留めてほしい。
| プロバイダ | 提示された内容 |
|---|---|
| BIGLOBE光 | 月660〜1,100円の割引 |
| SoftBank光 | 工事費無料・月額割引 |
引き止め割引は、BBIQに限らず多くの光回線会社で行われている模様だ。解約の意思を示すことで提案が出てくるという構造は、どこでも似たようなものだと思われる。
引き止め割引を活用する前に知っておくこと
①担当者次第で結果は変わる——割引を提示するかどうか、またいくら引くかは担当者の判断や権限による。「必ず提案が来る」とは言えない。
②断った後のサポート対応が悪化することもある——解約後のフォローに期待しすぎない方がいい。
③解約料が発生する場合がある——BBIQでは5,500円だった。割引額と解約料のバランスで「割引を受けて継続」の方がお得になるケースもある。
長期的には「最初から安い回線」が正解という話
今回のBBIQ交渉で月1,100円の割引を引き出せたとして、それでも毎年定期的に電話して交渉し続けなければならないとしたら、かなりの手間だ。私が出した結論は「最初から安い回線を選んだ方がいい」ということだった。
私が今使っている構成（月3,000円台）
- 楽天モバイル（スマホ）＋Speed Wi-Fi HOME 5G L12（ホームルーター）
- 楽天モバイルのSIMをL12に挿して自宅のWi-Fiルーターとして運用
- データ無制限・月額3,278円（税込）で固定回線の代わりになっている
- 工事不要で引越しがあっても持ち運べる
Speed Wi-Fi HOME 5G L12
楽天モバイルのSIMを挿すだけで使えるホームルーター。工事不要・月3,000円台で光回線の代わりに
まとめ
- 「解約したい」という意思表示だけで、光回線会社から割引提案が出てくることはある
- 私はBBIQで月1,100円・36ヶ月の提案を受けたが、長期で見て乗り換えを選んだ
- 断った後のサポートが悪化することもある。撤去工事の完了まで追いかける根気が必要
- 長期的に通信費を下げたいなら、最初から安い回線やホームルーターに切り替える方が手間なく節約できる
Speed Wi-Fi HOME 5G L12
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